Términos y Condiciones

Para confirmar su reserva, es necesario realizar un anticipo del 50% del costo total, mientras que el 50% restante deberá ser liquidado el día de inicio de su tour o paquete turístico.

Es imprescindible presentar una copia legible del pasaporte con vigencia superior a 6 meses, así como el sello migratorio que acredite la fecha de ingreso al país. INCA'S EXPEDITION no asumirá responsabilidad alguna por gastos derivados de documentación inadecuada, documentos vencidos o ausencia de documentos de viaje.

Para extranjeros con residencia superior a 60 días, se aplicará un recargo del 18% (IGV) sobre el valor del programa contratado.

Los grupos familiares que incluyan menores deberán portar su pasaporte o DNI. En caso de viajar con solo uno de los padres o un apoderado, será indispensable presentar un permiso notarial que autorice el desplazamiento. Si el pago ha sido realizado pero no se presenta esta documentación, el servicio no será proporcionado y se aplicará una penalidad del 100%.

Los descuentos para estudiantes universitarios en el Camino Inca y Machu Picchu requieren la presentación del carnet universitario de pregrado para menores de 25 años, emitido por la universidad, que contenga: información de la institución, datos personales del estudiante, fotografía y fecha de vigencia no superior a un año respecto a la fecha de ingreso a estos atractivos. El documento debe ser enviado escaneado por correo electrónico y portado el día del inicio del tour.

Durante las celebraciones festivas en los diversos destinos del Perú, tales como navidad, año nuevo, fiestas patrias, semana santa, festividades cusqueñas, entre otras, se aplicará un suplemento conforme a las políticas establecidas por nuestros proveedores.

Antes de iniciar cualquier viaje, recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viajes que cubra accidentes, gastos médicos y repatriación de emergencia, incluyendo rescate o ambulancia aérea. Asimismo, sugerimos que la póliza incluya cancelaciones de tours y pérdida de equipaje. Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza a nuestro correo electrónico o proporcionar una copia a un familiar o amigo de confianza.

Una vez emitidos los tickets aéreos, estos no son reembolsables ni transferibles, pudiendo únicamente ser reprogramados sujeto a disponibilidad y aplicación de penalidades correspondientes.

Para efectuar una reserva, la empresa requiere el pago del 50% del total del tour por parte del cliente mediante nuestros métodos de pago autorizados, los cuales serán proporcionados por el agente de ventas. El 50% restante deberá ser cancelado en efectivo el primer día de llegada al destino seleccionado, en dólares americanos, al personal asignado.

Para la confirmación de la reserva, se deberá proporcionar la siguiente información de cada pasajero: copia del pasaporte que muestre Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo y la página donde conste el sello de ingreso a Perú.

Se recomienda informar sobre cualquier tipo de alergias, condiciones médicas, características particulares del pasajero, preferencias alimenticias, entre otros.

Una vez realizado el prepago, nuestro agente de ventas enviará un correo electrónico con la confirmación de la reserva del tour y/o paquete turístico seleccionado. Dicho correo constituye un documento de garantía de su reserva. Tras recibir la confirmación, el cliente deberá verificar detalladamente su contenido y responder al mismo correo.

Si su reserva incluye pernoctas en hoteles, la confirmación de los alojamientos está sujeta a disponibilidad. En caso de no haber disponibilidad en el hotel especificado en el correo de confirmación, se proporcionará al cliente otro establecimiento de categoría y precio similar. Asimismo, el early check in y late check out estarán sujetos a un cargo adicional conforme a las políticas hoteleras.

Para reservar paquetes que incluyan la visita al Santuario de MACHUPICCHU, la empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último momento o cuando se hayan agotado los cupos de ingreso. En caso de recibir la reserva, la empresa indicará expresamente las condiciones especiales de dicha reserva, incluyendo, si correspondiera, horarios especiales. Estas condiciones deberán ser de mutuo acuerdo con el cliente y quedarán documentadas mediante correo electrónico.

Reserva de tour (1, 2 y 3 días)

Si una solicitud de cancelación se recibe 15 días antes de su viaje o 5 días o más después de enviada la confirmación, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos del 30% del precio del tour.

Si una solicitud de cancelación se recibe 72 horas antes de su tour, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos del 50% del pago realizado, el cual no será reembolsable.

La devolución se realizará mediante la misma vía de pago utilizada, dentro de los próximos 15 días. Deberá considerarse la penalidad, además de los gastos financieros asociados al costo de tickets de vuelo, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y cualquier otro gasto y/o costo asociado a la devolución.

Reserva de paquetes turísticos

Si una solicitud de cancelación de paquete turístico se recibe 45 días antes de su viaje o 5 días o más después de enviada la confirmación, estará sujeta a una penalidad por gastos operativos del 30% del precio del paquete, además de los gastos financieros asociados al costo de tickets de vuelo, transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y cualquier otro gasto y/o costo asociado a la devolución.

Si una solicitud de cancelación de paquete turístico se recibe solo 15 días o 72 horas antes de su viaje, tendrá una penalidad del 100%.

Si en un grupo se solicita la cancelación de un pasajero y se desea reemplazar por otra reserva, esta condición no será aplicable.

En caso de haber reservado servicios conexos como: Hoteles, Vuelos, Buses, Trenes; usted deberá adecuarse a las condiciones y reglas que aquellas empresas establecen, conforme a lo mencionado anteriormente. Esta regla también es aplicable para lugares turísticos con alta afluencia de visitantes, tales como: Camino Inca.

Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno por la ausencia del turista en el tour, pérdida de vuelos debido a la tardanza de los pasajeros o cancelación durante el viaje. No habrá reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.

En caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan servicios de hoteles, bus y/o tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. Por el contrario, para pagos realizados con tarjeta se incluirá una penalidad del 10% en todos los casos.

Ciertos servicios pueden interrumpirse o cancelarse debido a condiciones climáticas adversas, razones de fuerza mayor, disturbios, u otras circunstancias fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

Durante la temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de modificar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican penalidades distintas a las enumeradas anteriormente, conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.

Toda modificación o anulación debe contar con la aceptación de nuestro Departamento de Reservas (por escrito). De no ser así, no se considerará válida.

No Show

Todo pasajero que no se presente a un servicio programado y reservado, sin previa anulación y aceptación, será considerado como NO SHOW, y se cobrará el 100% de la tarifa sin derecho a reembolsos ni reclamos.

Gastos Operativos de Boletos y Trenes

En caso de tours a Machu Picchu, los ingresos a Wayna Picchu, Montaña Machupichu y Machu Picchu tienen penalidad completa, por lo que no hay devolución de estos gastos, conforme a políticas establecidas por el Ministerio de Cultura.

Adicionalmente, los ingresos de trenes tienen una penalidad del 20% del valor original del boleto, conforme a políticas establecidas por INCA RAIL y PERU RAIL.

El horario de recojo estará determinado en el programa; el turista debe encontrarse listo y esperando en el lobby del hotel. Si no se encuentra listo en el tiempo establecido, la agencia no se responsabilizará por las demoras y/o abandono por parte del transporte, al tratarse de un horario preestablecido. Si el turista se encuentra en estado de ebriedad, se procederá a la cancelación del tour sin derecho a reembolso ni reprogramación alguna.

La empresa se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, debido a que INCA'S EXPEDITION está sujeta a la disponibilidad de los hoteles en Perú, conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.

En caso de early check in y late check out se aplicará un valor adicional conforme a las políticas de los hoteles.

Estos servicios están clasificados dentro del rubro turístico de Aventura y presentan restricciones gubernamentales debido a su mantenimiento, protección y conservación. Por lo tanto, la reserva deberá realizarse con considerable anticipación y previa consulta de disponibilidad de espacios, ya que estos servicios tienen una demanda muy elevada y un límite de cupos disponibles.

La empresa se reserva el derecho de modificar cualquier información que conste en nuestro sitio web.

Durante el desarrollo de su programa, INCA'S EXPEDITION no se responsabilizará por la pérdida de pertenencias, robos o daños al equipaje. Para evitar estos inconvenientes, rogamos encarecidamente mantener atención constante sobre todas sus pertenencias.

No podemos asumir responsabilidad alguna por cancelaciones o retrasos en sus vuelos, si estos se deben a condiciones climáticas adversas, reprogramación de la compañía aérea, decisiones de las autoridades aeroportuarias y/o acciones de los controladores aéreos, fallas mecánicas o acciones industriales.

Nuestra compañía se esforzará por solucionar su itinerario de viaje, buscando que cualquier inconveniente sea resuelto y que nada se vea afectado por los retrasos aéreos.

El Cliente debe comprender y ser flexible si, debido a un retraso aéreo, no es posible solucionar determinados problemas.

En todos nuestros programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima para considerar a un pasajero como niño es de 11 años y 11 meses. Mayores de 12 años serán considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas correspondientes.

Objetivo de la presente política

La presente política tiene como finalidad dar a conocer el modo en que INCA'S EXPEDITION protege y trata los datos de carácter personal de clientes, pasajeros, proveedores, operadores turísticos, agencias de viajes y colaboradores, desde su recolección a través de distintos canales, sean físicos o digitales, para los fines debidamente comunicados.

Información General

INCA'S EXPEDITION es una empresa que ofrece viajes individuales y colectivos, terrestres, organización de giras o excursiones, gestión de alojamiento y cualquier otra actividad directamente relacionada con el turismo. Para tal fin, recolecta, utiliza, administra, transfiere, almacena y procesa información que puede asociarse a personas naturales en el desarrollo de sus actividades, tales como: nombre, documento de identidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de residencia, entre otros, a través de diversos formatos físicos y digitales.

La información recolectada y almacenada comprende datos básicos ingresados mediante formularios de registro, contacto u otros similares; como pueden ser, por ejemplo, nombre, DNI, pasaporte, género, edad, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país de residencia, entre otros, datos recogidos a través de los diversos canales que la empresa gestiona, necesarios para la prestación de los servicios turísticos de INCA'S EXPEDITION. En cualquier caso, los usuarios podrán identificar cuáles datos son esenciales para la correcta prestación del servicio y cuáles tienen carácter accesorio antes de enviar su información personal.

El usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados. Solo podrán ser usuarios mayores de 18 años y/o aquellos con capacidad jurídica suficiente. Asimismo, el usuario será el único responsable respecto a los datos de terceros que proporcione, así como de garantizar haberles informado sobre la presente Política de Privacidad y haber obtenido su consentimiento expreso.

INCA'S EXPEDITION, conforme a la Ley N° 29733 –Ley de Protección de Datos Personales- y su Reglamento N° 003-2013-JUS, autorizo y otorgo a INCA'S EXPEDITION, de manera indefinida, mi consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que (por sí mismo): Recopile, trate o suprima, transfiera o importe, exporte mis datos personales, para elaborar Bases de Datos, transferirlas VINCULADAS A INCA'S EXPEDITION.

Finalidades

Proporcionar el servicio solicitado.

Informar sobre nuevos servicios relacionados con los servicios adquiridos.

Establecer comunicación que permita brindar información relacionada con el servicio proporcionado, para ofertas, promociones, publicidad, alianzas, entre otros, concursos y contenidos que puedan ser de interés para el titular de INCA'S EXPEDITION y/o cualquier otra empresa que pertenezca o pueda pertenecer en el futuro a INCA'S EXPEDITION, domiciliada o no en el país.

Evaluar la calidad de los servicios proporcionados.

Realizar nivel de satisfacción de los clientes, almacenar y tratar mis datos personales con fines estadísticos y históricos para INCA'S EXPEDITION y/o terceras vinculadas y/o cualquiera otra empresa que pertenezca o que en el futuro pueda pertenecer a INCA'S EXPEDITION.

Información al usuario

Si no otorgo este consentimiento, mi información solo será utilizada (tratada) para la ejecución (desarrollo) y cumplimiento del servicio que contrate.

Podré revocar, en cualquier momento, mi consentimiento, comunicando mi decisión por escrito en cualquiera de las oficinas de INCA'S EXPEDITION o a través de las redes sociales, la cual no afectará el uso de mis datos ni el contenido de las Bases de Datos para la ejecución y cumplimiento de la transacción que celebre con ustedes.

Podré ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de mis datos de acuerdo a la legislación vigente.

Seguridad y Conservación de los datos personales

INCA'S EXPEDITION cumple con las medidas de protección de datos de carácter personal legalmente requeridas y ha adoptado las medidas razonablemente exigibles conforme a los conocimientos técnicos actuales y buenas prácticas para la custodia y gestión de la información a fin de evitar la pérdida, mal uso, alteración, intrusión ilegítima y sustracción de los datos de carácter personal que facilitan los usuarios. Asimismo, los datos recopilados de usuarios como fotografías y videos solo serán utilizados para la promoción del tour, marketing, publicidad e investigación de mercados.

Los períodos de conservación de los datos personales de los usuarios serán hasta que el usuario solicite la anulación del uso de estos por parte de INCA'S EXPEDITION. Asimismo, los usuarios entienden y aceptan que ciertos datos de carácter personal deberán ser conservados por INCA'S EXPEDITION por normatividad legal y según plazos establecidos en la legislación.

INCA'S EXPEDITION podrá realizar cambios y actualizar la presente política en función de novedades o exigencias legislativas, jurisprudenciales y/o por necesidades de la institución, entre otras; por ello se recomienda a los usuarios que revisen esta política regularmente y/o cada vez que accedan al sitio web de la empresa.